楽天で購入したおせちが届かない！指定配達日は「元日」のはずなのに

通販おせちの中でも、利用者が多い楽天のおせち。利用しやすい価格のおせちが多く、人気があります。今回は、そんな人気の楽天おせちでトラブルを経験した女性の体験談です。

私は50歳代の専業主婦です。主人と子供2人、主人の両親の6人家族で、近年にしては比較的珍しく3世代が同居しています。

おせちだけは毎年通販で購入。今年は配達日が選べる楽天で元日を指定

住まいは埼玉県の田舎の一軒家で、近所には畑を持っている家も多く、時期になると何かと野菜をもらったりもしています。そうした環境ですから、お盆やお彼岸などの年中行事は割としっかりとこなしており、今年のお正月も、ちょっとしたおせち料理のお重を用意することになりました。

我が家では、毎年お餅は餅つき機を使って自宅で作るのですが、おせち料理はいつも主人と相談してネット通販で購入しています。去年は12月の上旬ごろにネット通販で予約しました。おせちは楽天通販に出品しているショップの商品で、2万1,600円（税込み）というものでした。

内容量は「4～5人前」とされており、4段のお重でしたが、子供2人はおせち料理はそれほどたくさん食べないので、ちょうど良いと思って購入を決めました。予約は元日から5日までの配送日を選ぶことができたので、せっかくならと思い元日の配達で予約しました。その後届いた予約完了のメールにも、配達日はちゃんと「1月1日」となっていました。

おせちが元日になっても届かない。届いたのは「遅延のお詫び」メールのみ

ところが年が明けて、1月1日になってみると、お昼になっても夕方になってもおせちが届きません。何かあったのかと思い、パソコンのメールを見てみると、注文したショップから「おせち配達遅延のお詫びについて」というメールが届いていました。

内容は、「予想以上に注文数が多く、地域によって1～2日の配達遅延が生じている。注文日から3日経っても届かない場合は連絡してほしい」というものでした。結局元日におせちは届かず、届いたのは翌日の2日でした。

指定日に届かないだけではありません。届いたおせちを開けてみると、おせち料理の詰め方の乱雑さが目につきました。もしかしたら配達途中の振動などで動いたのかもしれない、とも思いましたが、お重の間に料理が挟まっているのが2～3か所あり、配送だけが原因ではないなと思いました。

おせちの味は悪くはなく、苦情や返品はしなかったものの新年からモヤモヤ

しかし決定的な証拠があるわけでもありません。また実際に家族6人全員で食べたところ、味自体はそれなりに良かったので、販売者にクレームをつけたり、返品したりといったことまではせず、そのまま食べることにしました。

とはいえ、元日に届かない上におせちの詰め方も雑、という新年からあまりおめでたくないことがあったことには変わりなく、何とも言えない新年のスタートとなりました。次回注文するときはショップの評価や口コミなども参考にしようと思います。

まとめ

おせちは遅延トラブルが一時期多く発生したことから、お届け日の指定ができない店が増えてきました。年末は配達業者も忙しく、大抵の店は余裕をもった日程で届けられる日から指定するようになっています。

今回注文したおせちは元旦～5日の間で指定できたようですね。おせち通の私としては、元旦～5日の間から選ぶとはめずらしい店だと思いました。一般的には、年末の12/29～31の間で選びます。

その理由は、おせちは元旦に食べるものなので、遅延も考え余裕を持たせた日程で届けたいからです。生のおせちでも12/30～31に届きます。

絶対に元旦におせちを食べたい！、そんな時は12/30～31で届くよう指定すると安心でねよ。おせち通販で人気の匠本舗では注文時にお届け指定はできませんが、12/29～31の間で届きます。12月に入ると匠本舗から、3日間のうち確実に配送できる日の連絡が入ります。確実に届く安心感があります。たくさんのおせちを取り扱っていますので、ぜひ一度ご覧ください。